Far er sur.

Hvorfor? Fordi far lige havde bestilt en skitur. En pakkerejse med fly, halvpension og liftkort til hele familien.

Da jeg videresender papirerne til min svoger, ser jeg ved et tilfælde noget helt skørt: Turen inkluderer kun 10 kilo bagage per person.

What?

Selv ikke et spædbarn, der rejser alene for at få lidt tid væk fra familien, kan pakke under 10 kilo til en skiferie.

Men heldet er ude: Vi kan opgradere til 20 kilo for 199 kroner per person.

Assholes.

Konceptet kaldes for en ’bait and switch’.

Det betyder, at brands lokker med noget. Men når du køber det, inkluderer prisen ikke det, du med rimelighed kunne forvente.

Så nu må du til lommerne igen.

Nå, for at dulme raseriet tog jeg på kaffebar.

Og nu skal vi ikke være smålige, så lad os gøre kaffebaren anonym og kalde den Nespresso House.

Hvis man ikke SPECIFIKT beder om en LILLE kaffe her, får man en kaffe på størrelse med en middelstor trillebør.

Jeg har jo ikke sagt, at jeg ikke vil have en stor kaffe vel?

Men hvorfor spørger de ikke bare, om jeg vil have en lille eller stor kaffe?

Fordi hvis de gør det, vælger mange flere den lille kaffe.

Fraværet af spørgsmålet og den frække antagelse om trillebøren er udelukkende en metode til at få flere folk til at købe mere kaffe, end de har lyst til.

Jeg går helt i spagat, når jeg glemmer det og får den store kaffe.

Men det viser sig, at det er svært at klage nede fra gulvet, så jeg rejser mig op og stikker baristaen en flad. De har jo på intet tidspunkt sagt, at de ikke vil have den store lussing vel?

Så jeg antager, at det er okay.

Konceptet på kaffebaren kaldes for en ’dark default’.

’Dark’ fordi det er skjult, ’default’ fordi det er en standardindstilling. Den bruges kun af latterlige skidesprællere, hundehoveder og hængerøve.

Nå, den store kaffe efterlod mig i økonomisk ruin, så jeg forsøger at opsige mit abonnement til avisen for at spare lidt penge.

Det er imidlertid en større opgave end som så.

Altså, det er jo utrolig let at skrive sig op til en avis: Store grønne knapper, MobilePay-løsninger og folk, du kan ringe til.

Når du vil opsige den? Ikke så let:

I et normalt webdesign har den ønskede knap altid en kontrastfarve, så den er let at se, fx den tydelige grønne købsknap på hvid baggrund.

Men når jeg skal sige avisen op, har webdesigneren på en af Danmarks største aviser med vilje byttet rundt på farverne.

Nu er den grønne kontrastknap pludselig den knap, der fortryder opsigelsen.

I stedet skal jeg lede efter en hvid knap på hvid baggrund, hvis jeg vil i mål med at opsige abonnementet.

Hvorfor bytter de rundt på farverne?

For bevidst at forvirre og trætte forbrugeren, så en større procentdel ender med at give op og ikke får gennemført opsigelsen.

Konceptet kaldes for ’dark patterns’ og er en hel separat gren af manipulation, der handler om at designe systemer til at snyde os.

Det er så dårlig stil, at jeg endnu engang går i spagat, men hurtigt finder ud af, at 10-fingersystemet har trange kår nede fra gulvet, så jeg rejser mig op og siger:

Brands: Hvad fanden har I gang i?

Vi skal nok finde en måde at straffe jer. Måske ikke på den korte bane. Men i hvert fald på den lange.

Salg er helt vidunderligt. Snyd er for tabere.